Curso de Helpdesk / Suporte Técnico

A quem se destina:

Estejas a dar os primeiros passos nesta área ou a procurar melhorar e atualizar os teus conhecimentos e experiência, enquanto técnico informático ou programador, este curso de formação foi desenhado a pensar em ti.

O curso de Helpdesk/ Suporte Técnico está disponível em Lisboa, Porto, Coimbra e Faro, no formato semipresencial, ou em todo o país no formato online.

Principais Objetivos:

1. Adquirir uma base teórica no campo da informática para poder compreender os conceitos práticos;
2. Conhecer os princípios físicos do funcionamento de um computador (desktops e portáteis) e de dispositivos móveis a nível de hardware;
3. Conhecer os princípios de funcionamento de cada um dos componentes de um computador (desktops e portáteis) e de dispositivos móveis;
4. Conhecer os princípios básicos de interligação de equipamentos;
5. Aprender como os componentes de um computador (desktops e portáteis) interagem e quais os conflitos que se podem produzir;
6. Conhecer algumas configurações importantes nos dispositivos móveis;
7. Compreender como deve ser realizada uma correta manutenção e reparação dos equipamentos;
8. Aprender a otimizar os equipamentos, alargando a sua vida útil, de forma rentável para a empresa;
9. Efetuar o diagnóstico de avarias e proceder à resolução das mesmas;
10. Saber adaptar os equipamentos às necessidades;
11. Saber prestar assistência técnica a utilizadores na área da informática, à distância ou presencialmente;
12. Saber aplicar as principais técnicas de atendimento a clientes, no âmbito da assistência informática.

Plano de Estudos:

O curso de Helpdesk/ Suporte Técnico inclui todos os passos essenciais para desempenhares com sucesso as várias profissões nesta área.

Esta formação vai trabalhar, sobretudo:

• Componentes que compõem os computadores (desktops e portáteis);
• Noções de sistemas operativos e redes informáticas;
• Noções de servidores e periféricos (impressoras);
• Principais conceitos relacionados com a informação numa vertente de Helpdesk e atendimento ao cliente.

Durante o curso, os formandos vão poder trabalhar com alguns dos componentes de computadores. Nestas sessões práticas vão aprender mais sobre a instalação, configuração, manutenção de hardware e software de computadores portáteis, desktops e dispositivos móveis.

Saídas profissionais:

Dentro da área do Suporte Técnico, há muitas opções para desenvolveres a tua atividade profissional. Seja na equipa de assistência, manutenção ou de comercialização, estas são as oportunidades profissionais que vais poder experimentar no futuro:

• Assistência informática, de software e hardware;
• Manutenção de equipamentos informáticos;
• Comerciais de informática;

Qual seja a tua escolha como futura profissão, poderás desenvolver estas funções:

• Atendimento ao público e/ou Helpdesk;
• Serviço pós-venda de sistemas informáticos;
• Deteção, análise e resolução de avarias/problemas técnicos em desktops, portáteis e dispositivos móveis;
• Realização e instalação de upgrades a sistemas operativos;
• Modificação das características de um computador, por forma a melhorar o seu rendimento/funcionamento;
• Instalação, gestão e manutenção de servidores.

Podes trabalhar numa empresa de assistência informática, numa grande superfície de comércio informático ou em qualquer empresa que tenha equipamentos informáticos. Estas são as opções ideais para começares a pôr em prática as ferramentas e técnicas que aprofundaste ao longo do curso.

Certificação:

No final da formação, receberás um certificado que vai ser o teu melhor amigo enquanto procuras por novos desafios profissionais. É emitido de acordo com a Portaria 474/2010 de 8 de Julho.

Podes, também, realizar o exame para obter a Certificação Microsoft Windows Server Administration Fundamentals.